"網上民(min)聲"2019年工作總評 辦理情況全面分zhi)/h1>
來(lai)源︰膠(jiao)東在線  2020-05-30 18:58:02

  為進一步(bu)加強機(ji)關作風(feng)建設,提高工作效能,優化發展環境chang) geng)好地(di)暢通傾听社情民(min)意渠(qu)道,為群眾解決實(shi)際問題,2019年,煙(yan)台市委、市政府繼(ji)續開展“網上民(min)聲”活(huo)動,並對(dui)活(huo)動的組織領導和具(ju)體(ti)安(an)排等事(shi)項提出明確要求。各(ge)參與(yu)部(bu)門(men)和單位緊緊圍繞(rao)市委、市政府中心工作,按(an)照要求積極開展“網上民(min)聲”活(huo)動,對(dui)問題認真調查(cha)解決,及時解答反饋(kui),全年合計(ji)收(shou)到群眾各(ge)類有效留言88487條,總回復率99.81%,總體(ti)滿(man)意度86%,跟帖評論67011條,均比(bi)去年有所(suo)提升(sheng),受(shou)到網民(min)的表揚(yang)和稱贊,達到了以“網上民(min)聲”為橋梁,改進工作作風(feng)、提升(sheng)服務效能、密切干群關系、完(wan)善社會治(zhi)理的目的,為加快建設制(zhi)造業強市、海洋(yang)經濟大市、宜業宜居宜游城(cheng)市和現zhi) 時鹺3cheng)市營造了良(liang)好氛圍。但也仍(reng)然(ran)有一些部(bu)門(men)和單位對(dui)群眾提出的問題和意見(jian)重(zhong)視(shi)不(bu)足(zu),在解答解決過程中存在拖延yin) ying)付、相互推qi)們(men)榭齙惹榭觶 yin)發網民(min)不(bu)滿(man)。

  相關鏈接︰網上民(min)聲2019年六區部(bu)門(men)辦理情況:高新區最(zui)優

  為加強投訴事(shi)項辦理工作,煙(yan)台市交通運輸(shu)局成立由主要領導任組長,分管(guan)領導任副(fu)組長的網絡投訴辦理工作領導小組,明確責任分工,細化工作目標(biao),落實(shi)人員和措施,確保高效有序(xu)運行。按(an)照統一受(shou)理、即時答復、分類轉辦、適時跟蹤、辦結回訪、歸檔立卷的基本流程,為保障服務質量和tou)袼 劍 shi)行限時辦結、情況通報、重(zhong)點督(du)辦、保密、回訪和責任追究(jiu)制(zhi)度。2019年,該局共收(shou)到網友(you)留言1856條,辦結率達到100%,滿(man)意度為96.34%。

  像這樣的部(bu)門(men)和單位有一大批。他(ta)們(men)收(shou)到的留言數量較多(duo),但是qiang)馗此俁瓤  馗綽矢擼 炖硤tai)度認真誠懇有耐心,對(dui)咨(zi)詢類問題解釋到位,有理有據;對(dui)絕大多(duo)數投訴類問題能積極調查(cha)督(du)辦並及時反饋(kui)結果;能虛心接you)shou)網友(you)yan)岢齙墓?鶻ㄒ椴?險嫜芯jiu),甚至(zhi)主動征詢意見(jian)建議。積極配(pei)合記者對(dui)熱點難點問題的追蹤解決,重(zhong)視(shi)通過“嘉賓訪談”等渠(qu)道與(yu)網民(min)互動交流,多(duo)次收(shou)到網友(you)的表揚(yang)。

  這部(bu)分職能部(bu)門(men)還包括公安(an)、應(ying)急、稅務、殘聯(lian)、郵(you)政、行政審批、城(cheng)管(guan)、體(ti)育、市場監管(guan)、農業、人社、衛健、金融監管(guan)、工信、醫(yi)保、商務、海漁、文旅(lv)、海事(shi)等。窗口和企(qi)業單位包括就業、疾bu)亍  稍yuan)助、文化執(zhi)法、排水、500供熱、社保、公交、熱力、公路、消防kui) 貧  lian)通、自(zi)來(lai)水、勞動監察、煙(yan)台山(shan)醫(yi)院、車務段、市場執(zhi)法、農行、環衛kui) you)政公司、交警(jing)、廣(guang)電(dian)網絡、交運、供電(dian)、不(bu)動產登記、市政養(yang)護、交通運輸(shu)服務、環境監察、新奧(ao)燃(ran)氣(qi)、煙(yan)台港、國際機(ji)場、煙(yan)台農商行、煙(yan)台銀行。區級(ji)部(bu)門(men)包括福山(shan)行政審批、衛健;芝(zhi)罘行政審批、民(min)政、教體(ti);萊山(shan)人社;牟平人社、住建、環境chang)豢 ?酆現zhi)法;高新區人社、綜合執(zhi)法等。

  市行政審批服務局並不(bu)是“網上民(min)聲”最(zui)熱門(men)的參與(yu)單位,但始終堅持(chi)每(mei)天登陸、隨時溝通、快速調查(cha)反饋(kui),從未出現超(chao)時答復等情況。該局建立了嚴謹的“網上民(min)聲”管(guan)理制(zhi)度,確保答復準確性、及時性;規範答復標(biao)準,積極宣傳政策法規,加深公眾對(dui)審批工作的了解;加強相關部(bu)門(men)的溝通、聯(lian)動,共同(tong)處理群眾問題。對(dui)于需與(yu)其(qi)他(ta)部(bu)門(men)協同(tong)解決的問題,要求加強市直部(bu)門(men)橫向聯(lian)動和市、區部(bu)門(men)縱向協調,主動聯(lian)系相關部(bu)門(men),了解事(shi)件真實(shi)情況、商討zhi)侍獯  旆    毯hou)妥zi)拼鷥礎/p>

  為切實(shi)做好該項工作,交警(jing)支(zhi)隊下發了《關于進一步(bu)提升(sheng)網上問題回復質量的通知》,要求各(ge)單位確定一名(ming)領導干部(bu)分管(guan)回復工作,安(an)排1名(ming)民(min)警(jing)負(fu)責回復,並對(dui)回復時限、回復質量和督(du)導考核進行強調部(bu)署;印(yin)發了《關于建立網上問題回復工作登記簽批制(zhi)度的通知》,確保每(mei)條網上問題都登記審批、都可追溯(su)回復情況和簽批領導。同(tong)時,每(mei)月對(dui)各(ge)縣(xian)市區交警(jing)大隊yin) 酆膠(jiao)突(tu)ji)場大隊yin) 筆 ge)單位進行調度督(du)促,納入全市公安(an)交通管(guan)理重(zhong)點工作考核。由于切實(shi)解決了很多(duo)問題,多(duo)次收(shou)到網友(you)稱贊。

  “網上民(min)聲”是群眾關注教育、參與(yu)教育的重(zhong)要途徑。芝(zhi)罘區教體(ti)局專門(men)安(an)排1專2兼(jian)三名(ming)工作人員負(fu)責回復,即時轉交問題,商討zhi)鷥茨諶蕁N rao)接you)鍘 羌恰 話  du)辦、回復等ran)方冢 富 ?髁 蹋 zhi)定留言分類、限時辦結及領導審核制(zhi)度,重(zhong)視(shi)辦結質量,政策咨(zi)詢第一時間(jian)進行解答,各(ge)類良(liang)好建議由各(ge)科(ke)室調研後(hou)落實(shi)實(shi)行,投訴留言全部(bu)進行實(shi)際shi)韃cha),並將調查(cha)結果向網友(you)進行反饋(kui)。通過不(bu)斷努力,為群眾解決了許多(duo)關心的教育難yan)狻/p>

  開發區綜合行政執(zhi)法局以“an)煌跣牢記使命”主題教育為契機(ji),將切實(shi)解決群眾困難作為工作的出發點,將群眾滿(man)意作為工作目標(biao),不(bu)斷規範工作流程、機(ji)制(zhi)。將網上市民(min)意見(jian)辦理作為全局重(zhong)要考核指(zhi)標(biao),解決某些單位不(bu)重(zhong)視(shi)的問題。同(tong)時對(dui)每(mei)一個類型的問題進行分zhi)觶  mei)月出台問題分zhi)霰 媯 孟喙卦鶉未κ姨崆敖槿胛侍庖yin)患,減少(shao)舉報量的發生。2019年全年該局網上民(min)聲的回復率達到了100%,滿(man)意度超(chao)過95%。

  另一部(bu)分部(bu)門(men)和單位,也能較好地(di)完(wan)成“網上民(min)聲”各(ge)項工作。對(dui)網民(min)咨(zi)詢的問題答復及時詳細,對(dui)待投訴和建議類問題,能積極調查(cha)處理和tu)賾ying),回復率、及時度、辦結率和滿(man)意度相對(dui)較高,能對(dui)遇到的熱點難點問題及時溝通處理,積極參加嘉賓訪談。但有時存在照搬條文,解答不(bu)夠明確,沒有問題調查(cha)處理的最(zui)終zhan) 蠢kui),積攢問題突(tu)擊答復等情況,有時也bu) shou)到網民(min)敷衍塞(sai)責、相互推qi)玫戎室yi)。

  這些部(bu)門(men)中,職能部(bu)門(men)包括教育、科(ke)技、婦(fu)聯(lian)、大數據、外事(shi)、檔案、水利、檢(jian)察院、公積金、團市委、煙(yan)草、退役軍(jun)人局、總工會、人防kui) min)政、發改、國資、氣(qi)象、自(zi)然(ran)資源、住建、銀保監、海關。窗口和企(qi)業單位包括三站管(guan)理、公共資源交易、紅十字會、消協、市民(min)卡、供燃(ran)處、奇山(shan)醫(yi)院、交通運輸(shu)監察、城(cheng)管(guan)執(zhi)法、毓璜頂醫(yi)院、園林、公證(zheng)、應(ying)急監察、口腔(qiang)醫(yi)院、人保財險、衛計(ji)監督(du)、旅(lv)游服務、恆豐(feng)銀行、郵(you)儲(chu)銀行、建行。區級(ji)部(bu)門(men)包括芝(zhi)罘綜合執(zhi)法、市場、住建;萊山(shan)民(min)政、自(zi)然(ran)資源、環境、綜合執(zhi)法;福山(shan)教體(ti)、自(zi)然(ran)資源、民(min)政、綜合執(zhi)法、市場、人社;牟平民(min)政、自(zi)然(ran)資源、市場、衛健、行政審批、教體(ti)、綜合執(zhi)法;開發區市場、環境、人社、教體(ti)衛生、建設交通、行政審批;高新區行政審批、社會事(shi)務、住建、經科(ke)發展等。

  還有一部(bu)分參與(yu)部(bu)門(men)和單位,“網上民(min)聲”工作情況不(bu)夠理想。共同(tong)點是答復很不(bu)及時,回復率非常(chang)低。其(qi)中少(shao)部(bu)分zhi) 鵲悴bu)門(men),有的全年至(zhi)少(shao)有4個月回復率不(bu)達標(biao);有的對(dui)投訴類問題能真正解決的很少(shao),拖延yin)?期(qi)玫惹榭黿餃 現zhong),網民(min)多(duo)次提出強烈(lie)的不(bu)滿(man)和質疑(yi)。大部(bu)分zhi) 僑鵲悴bu)門(men),問題很少(shao),長期(qi)不(bu)答復,月度rao)驕馗綽什bu)足(zu)90%,超(chao)時答復問題多(duo)。還有的雖然(ran)及時答復,但是存在明顯的應(ying)付情況,答復內容不(bu)詳細,不(bu)認真,多(duo)次通報沒有改善,群眾滿(man)意度低。

  這一部(bu)分的職能部(bu)門(men)包括環境、仲裁、法院、司法、審計(ji)、口岸、知識(shi)產權、公務員局、人民(min)銀行、北海救助等。窗口和企(qi)業單位包括中醫(yi)院、電(dian)信、渤海輪渡、中國人壽、太平洋(yang)財險、平安(an)人壽,以及招商、信用(yong)聯(lian)社、中國、工商、浦發、民(min)生、青島、廣(guang)發、芝(zhi)罘齊豐(feng)村鎮、中信、平安(an)、華夏、農業發展、興業、光大、交通等銀行。區級(ji)部(bu)門(men)包括芝(zhi)罘自(zi)然(ran)資源、環境、人社、衛健、文旅(lv);萊山(shan)教體(ti)、住建、衛健、市場、文旅(lv)、行政審批;福山(shan)住建、環境、文旅(lv);牟平文旅(lv),等等。

  此外,渤海銀行、德州銀行、平安(an)財險、太平洋(yang)人壽、威海銀行等單位全年沒有收(shou)到網民(min)留言。

[ 責任編輯︰ 宋君(jun) ]
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